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El hombre que creía tener una reserva

No creo ser el único al que le encasquetaron una reserva de la edición normal de Uncharted 2 cuando fui a preguntar por la coleccionista. "No te preocupes, al final sobrarán", "cuando el Killzone 2 no hubo falta reserva, hubo para todos" y "la edición especial es para todos los que reserven, por eso vale lo mismo que la normal", fueron las cosas que me dijeron, con aire amigable, los dependientes de mi tienda Game habitual.

Hoy pasaba por ahí al salir del trabajo, así que decidí entrar a preguntar cómo iba el tema. Quería asegurarme de que no iba a tener problemas. Por desgracia, comprar en esta franquicia es una garantía de que tarde o temprano te vas a pillar un buen cabreo. Yo ya llevo varios, pero no escarmiento.

Iré al grano. Básicamente me han aclarado que no, que mi reserva de la edición normal hecha hace mes y pico, antes de que la coleccionista apareciera en su catálogo, sólo sirve para eso, para la edición normal. "Bueno, pues pasadme la reserva de la normal a la edición coleccionista", dije yo, con toda mi candidez. Error. "Lo siento... están todas vendidas".

Tras pestañear un par de veces y mirar fijamente al dependiente, me acaricié un momento mi barba de tres días y comencé a analizar la situación con templanza. "A ver, ¿me estás diciendo que después de haber hecho la reserva hace más de un mes no voy a tener mi edición coleccionista y sí un tío que ha reservado esta semana pasada?". El muchacho se quedó un momento parado sin saber qué decirme, consciente de que el ordenador no contemplaba cómo solucionar un caso como el mío. Asintió finalmente con la cabeza e intentó arreglarlo como pudo: "Bueno, puedes venir el día de lanzamiento... a ver si sobra alguna". Por supuesto, las puertas automáticas no me permitieron irme dando un portazo, pero me quedé con las ganas.

Después de un viajecito en coche y algunas llamadas descubrí asombrado que en sólo tres de las cuatro tiendas Game de mi ciudad podían asegurarme que iba a tener mi Uncharted 2, edición coleccionista. Para unos la culpa era de la gente, que había reservado el juego en masa. Para otros la culpa es de Sony, por unas expectativas de venta mal calculadas en nuestro país. Para mí la culpa es sencillamente de un sistema de venta robótico que ata de pies y manos a los dependientes, incapaces de dar respuesta a las necesidades personalizadas de los clientes.

La experiencia de comprar es algo más que una fría transacción económica. Coger el dinero y sacar un ticket puede hacerlo una máquina expendedora o un mono bien entrenado. Comprar ya no es esa relación personal de confianza mutua, algo que sí comprendían esas tiendas de barrio con libertad para hacerte un descuento de amigo o regalarte un póster promocional. Y cuando el vendedor no es capaz de responder ante el cliente uno se pregunta qué necesidad hay de seguir apoyando el comercio tradicional, habiendo juegos a mitad de precio a un click de distancia y cuatro o cinco días de espera, y no termino de tener claro que haya una respuesta realista.